Informativa sui rimborsi
Diritto di reso
Su TesteDiSerie, hai 30 giorni a disposizione per effettuare un reso.
Leggi QUI come effettuare un reso
Il diritto di reso si applica a prodotti inutilizzati con adesivi ed etichette originali – il costo della spedizione del reso può variare ed è a carico del cliente.
Il diritto di recesso non si applica al seguente tipo di contratto:
Il diritto di reso non si applica a contratti di fornitura di beni realizzati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati
I prodotti per la copertura del viso non possono essere restituiti o sostituiti per questioni di igiene.
Le carte regalo sono escluse dal diritto di recesso e non sono rimborsabili
Si noti che i pacchi non recapitabili non costituiscono un reso: si veda il punto 4, Termini di consegna.
Per i resi destinati ad un’altra società (reso errato) rispetto a TesteDiSerie, attendiamo 1 mese per essere contattati dal mittente prima che il contenuto del reso errato venga scartato. In caso di contatto da parte del mittente per resi errati, offriamo di rispedire il reso al mittente contro il costo di spedizione.
Danni durante il trasporto
Se scopri che il tuo pacco è danneggiato, devi segnalarlo immediatamente. Dovrai presentare un reclamo al corriere presso il punto di consegna. Dovrai poi procedere a contattarci in merito al danno via e-mail, scrivendo "Danno durante il trasporto" e il tuo numero d’ordine nella riga dell’oggetto.
Garanzia e reclami sulle garanzie
I nostri prodotti dovrebbero risultare privi di difetti al momento della consegna. Le cuciture e le fibbie devono essere intatte. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o se sospetti di aver ricevuto un articolo difettoso, contattaci via e-mail all’indirizzo info@TesteDiSerie.it
Scrivi "Reclamo sulla qualità" e il numero dell’ordine nella riga dell’oggetto, oltre a una breve descrizione di ciò che è sbagliato nel prodotto.
Se possibile, invia anche una foto per mostrare il motivo del reclamo.
I prodotti scoloriti non sono coperti da reclamo, in quanto lo scolorimento è considerato come usura, a condizione che i prodotti non siano scoloriti quando gli articoli vengono ricevuti.
Le immagini mostrate sono solo un’anteprima approssimativa del prodotto finale. Ci riserviamo il diritto di apportare piccole modifiche. I colori nelle immagini dei prodotti, nelle tabelle dei colori e nella simulazione nel nostro strumento di personalizzazione possono essere percepiti in modo diverso su monitor diversi. Un colore fuorviante non è quindi accettato come motivo di reclamo.
Salvo quanto espressamente concordato qui di seguito, si applica il diritto legale alla responsabilità per difetti.
Quanto segue si applica alla merce usata: se il difetto si manifesta 6 mesi dopo la consegna della merce, sono esclusi i reclami per difetto. I difetti che si presentano entro un anno dalla consegna della merce possono essere fatti valere entro il termine di prescrizione legale di un anno dalla consegna della merce.
Le limitazioni di cui sopra e le scadenze abbreviate non si applicano a reclami basati su danni causati da noi, dai nostri rappresentanti legali o agenti ausiliari
- In caso di minacce alla vita, al corpo o alla salute.
- In caso di violazione intenzionale o gravemente negligente dei doveri nonché dolo.
- In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, il cui adempimento rende possibile, in primo luogo, la corretta esecuzione del contratto e il rispetto sul quale il partner contrattuale può regolarmente fare affidamento.
- Come parte di una promessa di garanzia, se concordata o nella misura in cui il campo di applicazione della legge sulla responsabilità del prodotto sia aperto.
Informazioni su eventuali garanzie aggiuntive applicabili e sulle loro esatte condizioni sono reperibili insieme al prodotto e su speciali pagine informative nel negozio online.
Servizio clienti: +39 392 736 1774 (giorni lavorativi, dalle 9:30 alle 12:30), via e-mail con risposta entro 72 ore e via Messenger su Instagram.